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在忙碌、充實(shí)中送走了2014年，又迎來(lái)了充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的2015年。新年伊始，為了認(rèn)真貫徹、落實(shí)公司三年規(guī)劃的實(shí)施細(xì)則，宜賓物業(yè)公司總經(jīng)理嚴(yán)小蓉率管理團(tuán)隊(duì)成員郭勝、高緒友分別到南山一品、金帝莊園、盛世華庭、濱江國(guó)際、正和花園、七星小區(qū)、夢(mèng)想和居、維修服務(wù)部八個(gè)基層團(tuán)隊(duì)參加年終總結(jié)大會(huì)。

一年來(lái)，物業(yè)公司以正和文化為指導(dǎo)，積極配合集團(tuán)公司“減員增效、優(yōu)化組合、轉(zhuǎn)型升級(jí)”的戰(zhàn)略決策，對(duì)員工隊(duì)伍進(jìn)行了優(yōu)化組合，淘汰了部份懶散和不在狀態(tài)的冗員，激發(fā)了員工的工作激情，釋放出創(chuàng)新服務(wù)的新動(dòng)力，服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變效果明顯，艱苦創(chuàng)業(yè)的激情和積極進(jìn)取的作風(fēng)得以重塑，團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作更加緊密，業(yè)主滿(mǎn)意度、感動(dòng)度有所提升。各項(xiàng)工作有序推進(jìn)， 52萬(wàn)平米的“金帝莊園”A/B區(qū)業(yè)主先后裝修入住，各服務(wù)小區(qū)建立了從“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”到“管家式”服務(wù)的服務(wù)體系，物業(yè)團(tuán)隊(duì)在制度化建設(shè)、信息化建設(shè)、社區(qū)文化建設(shè)方面積極有為，圓滿(mǎn)完成了2014年集團(tuán)公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

在總結(jié)會(huì)上，各部門(mén)、各小區(qū)經(jīng)理匯報(bào)了團(tuán)隊(duì)全年正和文化學(xué)習(xí)、員工培訓(xùn)、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、安全防衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、社區(qū)文化、物業(yè)費(fèi)收取和上調(diào)等方面的情況以及來(lái)年的工作計(jì)劃和打算；各物業(yè)服務(wù)中心主管、護(hù)衛(wèi)、保潔、維修及綠化班長(zhǎng)和員工代表也分別匯報(bào)了自己在2014年工作中的成長(zhǎng)情況與不足和2015年工作打算，并積極向公司反映思想狀況、工作困惑和需要公司幫助解決的問(wèn)題。各小區(qū)提的問(wèn)題有：配置的部分工具、車(chē)輛損壞沒(méi)有及時(shí)維修；部分景觀已經(jīng)腐蝕需要維修或者拆除；員工工作中使用的工具電筒、對(duì)講機(jī)需要更換；小區(qū)內(nèi)業(yè)主網(wǎng)購(gòu)包裹多，沒(méi)有地方存放；部分停車(chē)場(chǎng)增加監(jiān)控?cái)z像頭和更換清晰地高的攝像頭；垃圾周轉(zhuǎn)場(chǎng)增設(shè)沖洗水管；綠化栽培技術(shù)在硬件和軟件上都還需要公司支持等針對(duì)這些建議和問(wèn)題，參加會(huì)議的公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真進(jìn)行了記錄，嚴(yán)小蓉在會(huì)上針對(duì)員工的提出的問(wèn)題一一做了解答和解釋?zhuān)瑢?duì)能夠立即辦理的要求小區(qū)或者相關(guān)部門(mén)馬上處理，對(duì)不能馬上處理的限期小區(qū)和相關(guān)部門(mén)處理。

嚴(yán)小蓉在各小區(qū)的總結(jié)會(huì)議上，對(duì)各服務(wù)中心2014年的工作給予充分肯定，表?yè)P(yáng)了各服務(wù)中心保質(zhì)保量地完成了《2014年目標(biāo)責(zé)任書(shū)》規(guī)定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。對(duì)小區(qū)2014年團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)、小區(qū)安全、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)、社區(qū)文化等幾個(gè)方面給予點(diǎn)評(píng)，對(duì)突出的成績(jī)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行批評(píng)和指出整改思路，對(duì)2015年各服務(wù)中心的工作思路、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、開(kāi)拓創(chuàng)新提出要求。嚴(yán)小蓉指出2015年是物業(yè)公司“服務(wù)品質(zhì)提升年”，公司為加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)提升，成立了兩個(gè)幫助提升的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)是公司培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，幫助物業(yè)小區(qū)服務(wù)技能的提高，另一個(gè)服務(wù)品質(zhì)檢查小組，加強(qiáng)服務(wù)小區(qū)服務(wù)工作的檢查和整改監(jiān)督。最后嚴(yán)小蓉在各團(tuán)隊(duì)會(huì)議上對(duì)2015年的工作提出六點(diǎn)要求：

1、認(rèn)真學(xué)好正和文化，用心領(lǐng)悟正和文化中的服務(wù)理念，從“公、忠、能”中去悟、去提升自己的綜合能力。在工作中用“誠(chéng)信”去鑄造正和經(jīng)典物業(yè)一級(jí)資質(zhì)這個(gè)品牌；用“誠(chéng)懇”服務(wù)去樹(shù)立“專(zhuān)業(yè)高效、誠(chéng)心服務(wù)”的正和經(jīng)典物業(yè)形象；用“誠(chéng)心”去創(chuàng)新小區(qū)的服務(wù)方法和方式，以正和理念武裝自己，學(xué)以致用，將正和文化轉(zhuǎn)化為服務(wù)業(yè)主的行動(dòng)；

2、珍惜榮譽(yù)，樹(shù)立責(zé)任感和使命感。今天我們因是正和的員工感到很自豪，是因?yàn)?4年來(lái)正和人一步一步的努力和用心精耕細(xì)作才獲得業(yè)主的良好口碑，那么今天我們?cè)谶@里上班的員工更應(yīng)該一如既往的做好工作，為公司添光加彩，要有將正和做的更好、更強(qiáng)的責(zé)任感和使命感；

3、員工要有主人公精神，開(kāi)心工作，提高執(zhí)行力，做好物業(yè)工作。不要因?yàn)槲覀儚氖碌氖亲o(hù)衛(wèi)、保潔覺(jué)得卑微，我們要自己看得起自已，認(rèn)清自己的價(jià)值，我們是小區(qū)的“美容師”、是業(yè)主的“保護(hù)神”，我們的工作是光榮，只要用心做、做好了同樣能得到業(yè)主的表?yè)P(yáng)、贊許和感謝的目光。

4、要結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，根據(jù)業(yè)主的需要，開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)。用橫幅、宣傳展板、LED宣傳欄、電梯內(nèi)外傳媒視頻進(jìn)行安全消防知識(shí)、衛(wèi)生知識(shí)、養(yǎng)老保健知識(shí)、小區(qū)文明習(xí)俗宣傳，利用小區(qū)的休閑娛樂(lè)設(shè)施開(kāi)展積極向上的文體活動(dòng)，聯(lián)系社區(qū)、醫(yī)院開(kāi)展身體健康咨詢(xún)和檢查活動(dòng)，在有條件的小區(qū)安排播放壩壩電影，鍋莊晚會(huì)、春季野外燒烤等豐富業(yè)主的生活。

5、開(kāi)拓創(chuàng)新、做好成本節(jié)約和開(kāi)源節(jié)流。在設(shè)施設(shè)備老化的情況下廣開(kāi)思路進(jìn)行維保技術(shù)創(chuàng)新，多尋求解決問(wèn)題和養(yǎng)護(hù)設(shè)備的辦法。年初擬定好維保計(jì)劃和養(yǎng)護(hù)計(jì)劃向業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)多溝通、多公示，讓業(yè)主們了解家底，以便維修資金的啟用，群策群力做好成本控制工作。

6、樹(shù)立安全意識(shí)、注意安全防范和安全工作，做好春節(jié)期間的防火、防盜、車(chē)輛管理、外來(lái)人員盤(pán)查和員工出行安全等安全工作。

通過(guò)對(duì)八個(gè)基層團(tuán)隊(duì)的巡回總結(jié)，全體員工與物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面進(jìn)行交流，在現(xiàn)場(chǎng)答疑釋惑，一線員工積極發(fā)言，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共同為公司三年規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力。